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瓜瓜早课堂第90天-坚持的力量

浏览次数:1302        发布时间:2016-11-21 18:26:21
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今天,是红瓜子传媒的同事们早课堂学习的第90天。

瓜瓜早课堂是红瓜子传媒的优秀同事,自行组织的学习分队,在周一至周五的早上7点40,进行一个小时的学习与分享,交流与分析的课堂。

瓜瓜早课堂第90天-坚持的力量电话销售技巧-张煊博
以客户为中心的电话销售流程(下)
电话中的促成(成交的意识);成交信号;
客户不断询问细节;客户不断认同;
解决客户疑问;客户兴趣浓厚;

倒三角;建立关系;挖掘需求;成交;

瓜瓜早课堂第90天-坚持的力量达成协议的步骤:总结客户购买后的好处;
建议客户下一步做什么;引导客户签协议;
确认客户是否接受;

未达成协议要争取到客户的承诺;双方有下一步约定

电话后的跟进
三类客户(真正的客户,近期内会有需求的客户、短期没有需要的客户);
新客户;服务一定要到位,建立初步的信任关系;降低客户的期望值;
近期有需求的:解决销售人员的恐惧心理;采用不同的跟进方法和手段;利用自己的同事;
近期没有需求的:多种手段接触(电话少用、电子邮件等);从客户那里获得推荐;

瓜瓜早课堂第90天-坚持的力量应对客户投诉或不同意见;
表达同理心:表示歉意;探讨解决办法;征求客户的意见;
亲自处理客户的抱怨;正确应对客户的异议,确认客户是否认同


电话中的沟通技巧
增强声音的感染力(55%声音、45%内容);声音、措辞、身体、语言
增强声音感染力的要素:热情适度、语速适中、音量适中、语音清晰、表现专业性,善于运用停顿;

瓜瓜早课堂第90天-坚持的力量

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