瓜子故事丨一个产品介绍视频，避免了一次退货

浏览次数：1485        发布时间：2017-04-06 21:32:27

今天早上我给同事带了一杯鲜榨果汁，同事看到果汁很开心，问我哪来的，我告诉他是我自己用九阳榨汁机榨出来的，而且还说通过看视频才学会如何使用的。

前两天我在网上买了一款D051的榨汁机，当天晚上下班回到家10点多了，买了水果，打开榨汁机包装兴高采烈的准备榨汁，谁料，水果全部塞进去了只进不出。由于我是第一次使用榨汁机，也不知道是不是正常的，一股脑把所有水果全都塞进去了，最后还是没有看到果汁。

折腾了半天，水果全都用了却没有一点成品，却又还是想榨出来果汁。我开始有点急了，半夜三更的还把说明书找出来看了一下，看了两三遍，当时有些不耐烦看文字，也没有看懂。于是便打算放弃挣扎，开始想着怎么去退货，可是这包装也拆开了，自己也用了一下，不免也有些担忧不好退。

试着跟客服沟通的时候，她告诉我看不懂说明书可以去产品网站里面看一下介绍的视频，由于自己的工作就是企业宣传片视频制作，一下子就吸引我了，于是打算认真去看一下再做决定。

我很认真的将介绍视频看了一遍，发现原来我的榨汁机好像装的不对劲，按照说明重新装好后，我花1分钟时间又重新看了一遍，原来我的榨汁机使用方法也不对，才导致我把水果全部放进去了还是出不来汁。再看一遍，我终于知道了怎么使用，便很兴奋的按照指示再一次开始榨汁，于是有了我第一杯自己榨出来的果汁。

如果不是有这个产品使用视频，我肯定就已经退掉了这个榨汁机，同事也喝不到我榨的新鲜果汁了。这个事情让我觉得我们红瓜子做视频真的是很有意义的一个行业，做视频能更直观的展现产品的使用方法，给企业带来巨大的收益。
一个小小的视频教程，减少了一次退货，给这个榨汁机多带来了一个成交量。

想想若是他们没有这个视频，捣鼓了半天还是弄不懂的彩云肯定就是退货了，对于电商来说就是一笔收入的损失。这还只是个例，我们无法来计算有多少退货是因为没有视频教程这样直观的指导而导致的。

电商与视频的结合，在这个当下，应该成为每一个线上交易平台去思考的问题。特别是对于一些需要组装，使用起来有些麻烦的行业，如果消费者买回去了，却因为找不到合适的方法来使用，真的是会很让人头疼。

我们平常买的一些比如说布艺衣柜或者说鞋架等物品，由于零件太多，在运输的过程中只能把它拆开，但到了我们手里需要组装的时候，通常就只有薄薄的一张纸作为说明书放在一起。每次研究那玩意都得花好长的时间，还得靠着自己的想象力，连蒙带猜，耗费许多时间才能组装好。

然而只需一个小小的视频，通过影视的视听结合，直观的展现在消费者眼前，我们也能够很快的掌握技巧，摸清楚产品的构造，整个的消费过程会很舒服，潜在的对这个产品也会留下很好的印象。

通过这件事情的分享，我深切的感受到红瓜子能够为企业带来的价值，我们能够为客户带来的远远不是一个视频那么简单，更多的是视频所能带来的后期辐射，给企业带来的长远利益。