瓜瓜早课堂(238)-别在客户穿上外套的时候！去开空调

浏览次数：758        发布时间：2017-06-28 09:42:35

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今天，是红瓜子早课堂学习的第238天。红瓜子早课堂是红瓜子传媒学习小分队组织的知识积累与分享活动，每周一至周五的早上7点40分，我们进行一个小时的学习、分享、交流、总结活动。你与别人能拉开差距，就来源于每日一小时的努力。

营销管理心理学实战技巧(7)-肖阳

管理的连续带模式(独裁与民主之间的权变)

以管理者为中心的管理方式到-- 民主集中制到以下属为中心的管理方式

领导做出决策后向下属宣布；
领导向下属“兜售”自己的决策；
领导向下属报告自己决策并允许修改；
领导提出问题听取下属意见然后决策；
领导确定目标和界限，由下属自行决策；
领导只提出目标不确定界限，由下属决策；
领导授权下属在一定范围内自行确定目标；

韬晦之策，7成按结果导向，3成按过程导向；
大客户心理-握手的9种误区
1.击剑式 2.虎钳式 3.死鱼式(软绵绵伸出三根手指)
4.残疾式(戴手套) 5.交叉式 6.盛气凌人式
7.左顾右盼式 8.点头哈腰式
9.死缠烂打式:最佳时间5-10秒

大客户心理-会谈8项注意

1.服装 2.头发 3.指甲 4.坐位
5.坐姿 6.称呼 7.眼神 8.就餐

大客户心理-客户的3种表情
1.面部表情：喜、怒、哀、乐、悲、恐、惊；
2.语言“表情”：语音、语调、语速；
3.身体“表情”: 双手抱胸、双手脑后、用手捂嘴、用手摸鼻、解开外套
退步并拢、脚尖朝向、眼光向上

心理学上把人的很多动作定义为先祖遗传下来的习惯，双手抱胸是来源于古代人们防止猎物咬伤心脏，双眼眯视代表古代人们弯弓搭箭准备攻击；

销售过程中当客户解开外套的时候，代表他热了吗？并不是，代表他对你的信任；

销售过程中当客户穿上外套的时候，代表他冷了吗？你会起身开空调？并不是，这说明你的客户准备开始下决心了！

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