红瓜子早课堂第388期：商务礼仪中的形式规矩

浏览次数：837        发布时间：2018-02-01 10:07:17

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学习和自我提升的课堂。

《红瓜子-早课堂》

▲早课堂学习内容

商务礼仪与公共关系——金正昆

五、形式规矩

5. 商务交往中体现礼貌服务（尊重）

6. 礼貌服务三要素：礼应该是人际沟通的一座桥。

（1）接待三声：

◆来有迎声：主动问候，但不可以攀谈；

◆问有答声：有问有答、有问必答；

◆去有送声：有始有终。

（2）文明五句：

◆问候语“你好”；

◆请求语“请”：尊重与友善溢于言表；

◆感谢语“谢谢”：感恩之心长存是人格体现；

◆抱歉语“对不起”：得饶人处且饶人；

◆道别语“再见”。

（3）热情三到：

A. 眼到

◆ 注视部位：头部，强调要点时看双眼，友善的注视对方；

◆注视角度：平视，必要时仰视，决不可俯视；

◆注视时间：注视时间再相处总时间的三分之一；

B. 口到

◆文明服务，讲普通话，是文明程度的体现，方便沟通；

◆因人而异、区分对象，称呼是关系定位，如对交罚款者不能说“欢迎再来”。

C. 意到

要有表情，表情要与客人互动，如医院的所谓微笑服务；不卑不亢，如笑时露上面六个牙齿。

今日重点：受得了多大的委屈，就能取得多的的成就

——闲暇时间定终身

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下面是学习见证

爱学习，更爱分享，学会之后再分享出来理解更深刻。

爱学习，爱分享，更爱运动，保持良好的身体状况可以帮助我们更好的生活和工作。

挥动你的小手，扭动你的身躯，跟着节奏动起来吧~

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爱学习、爱分享、爱运动

每天早晨7.40，带上你的小本本一起来吧~

红瓜子早课堂与你不见不散！